质量管理

质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和

　 内部质量----符合技术指标、规格

　 外部质量----顾客满意程度

出错机会是在每一个单位工作中可能发生的且最终会导致顾客不满意的错误个数的最大估计值

西格玛是对质量好坏的度量：某一过程提供的产品或服务完美无缺的程度。

西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。

换言之：

在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期

并达到顾客完全满意。