客户满意度测量

What is customer satisfaction/why is it important?

　　 什么是客户满意度/它为什么重要

Customer Satisfaction Survey

　　 客户满意度调查

Process Performance Measurements

　　 进行绩效测量

Analyzing survey results (and other metrics)

　　 分析调查结果（和其它与测量有关的东西）

Using results to manage customer satisfaction

　　 利用调查结果进行客户满意户管理

Customer Satisfaction Measurement Systems

　　 客户满意度测量系统

Wrap-up

　　 总结

What is customer satisfaction?

　　　什么是客户满意度

Satisfaction is a feeling about something

满意度是对某种事物的一种感觉

Potential objects of satisfaction

满意度的潜在目标

The overall relationship with the company

与公司的总体关系

With a specific transaction

与一次特定的交易的总体关系

With the company’s service

与公司服务

With the company’s product(s)

与公司产品

With the agent or broker

与代理或经纪人

etc.

等等