全面质量管理课件

质量管理（Quality Control，简称QC）思想与实践早在三千多年以前就在我国出现，只不过当时基本上都属于经验式管理。真正把质量管理作为科学管理的一个组成部分，在企业中有专人负责质量管理,则是近百年的事。质量管理的发展分为三个阶段：

　第一阶段是质量检验阶段，大约在第二次世界大战以前(1920~1940年)。当时的质量管理主要限于质量检验，即按照事先确定的产品质量标准，通过严格的检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品的质量。

　第二阶段是统计质量控制阶段，大致是在第二次世界大战开始至50年代末期（1940～1960）。当时由于战争需要大量军需品，而使检验工作的弱点突出了，影响了军需品的供应速度。因此，美国政府和国防部组织的专家制订了战时质量控制标准。以休哈特的质量控制图为基础，运用数理统计中的正态分布“6σ”方法来预防不合格品产生，实行科学的抽样检验，以提高抽样检验的准确度。

　第三阶段是全面质量管理阶段，从50年代末、60年代初期至今。这一时期，生产力迅速发展，科学技术日新月异，市场竞争激烈，管理理论的发展等，对质量管理提出了新的要求。美国通用电气公司的经理菲根堡姆在1961年出版的《全面质量管理》一书中提出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。”