持续改进技能之三—因果图

是一种表示结果（正面的或负面的）和造成该结果的原因的图。

因果图显示了每一个潜在原因与结果和另外的潜在原因之间的关系。

要求建立主要的导致结果和问题的原因分支。

画出来很象鱼刺，因而也称为鱼刺图。

识别潜在的导致问题和结果的原因。

图示地显示问题的潜在原因。

将改进的努力集中在导致问题的原因上。

将数据收集的精力集中在最可能的原因上。

客观地解释导致问题发生的原因。

建立一系列可能的原因。

1）作为一个团队，要决定使用哪一种产生主意的方法。很多团队用头脑风暴法。

2）作为一个团队，要决定找出问题所有的原因还是在讨论下一个“鱼骨”前集中在当前的“鱼骨”上。

3）提醒团队成员他们正在分析产生问题的原因而不是解决问题的答案。通常要在图的上面直接写出头脑风暴的问题，如右图。

4）回顾使用方法的规则。

5）画出小“鱼骨”。