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真诚 (一次谈判的经历)
自信(换钞游戏)
赞美他人
善待他人(电梯里的镜子)
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
第一步:有效提问
第二步:积极聆听
第三步:及时确认
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