期货市场营销与客户关系维护

1.导入理念:客户价值营销\服务体验营销等现代营销和服务理念;

2.变革观念:由经营产品到持续经营客户的观念转变；

3.理解模式:掌握基于客户价值和服务体验的营销行为模式；

4.学习方法:分享客户价值和服务体验营销的专业方法\流程

一、一些基本概念和理念

　　　 期货市场营销

　　　 客户关系维护

二、如何进行期货市场营销

三、如何进行客户关系维护

客户关系维护能为企业带来的价值

让我们首先看一些数据   

*客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍 

*一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户

*2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够

*93%的CEO认为客户关系管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。  

 根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%

无论我们是公司中什么岗位,无论我们以何种方式与客户接触沟通,无论我们是一次普通的电话沟通,还是一次面谈拜访,还是一次客户服务过程,我们都不由自主地给客户留下一个烙印!这个烙印

期货市场客户细分

1，为什么要进行期货市场客户细分

　　　客户细分是做好产品营销、客户服务　　 和客户关系管理的基础。

2，如何进行期货市场客户细分

三、如何进行期货市场营销

1，期货市场基本营销策略

2，以客户为中心的营销模式

3，以客户为中心的营销案例分析