走出质量管理误区

管理部门质量问题：

销售部：订单签错；

财务部：开错发票;货款未能及时汇出

人力资源部：招不到合适的员工

设备科：设备不配套

采购部：材料采购错

办公室：文件打印错

企业的务虚现象:

广告形式

交易法码

质量管理的主要成就

品质管理=ISO9000

例子：

某公司ISO9000认证

SA8000认证整改

“领导说我做得不错”、“上司交办的工作都做完了”、“目标圆满完成了”

　　——仅让上司满意是不够的。

“我已经尽到了责任”、“我做了我份内的事”、“该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少”。

　　——做得好不好，应由你的顾客说了算

生产性工作：操作规程、时间定额、劳动定额、产品技术标准等；

——按标准执行，按标准考核

服务性工作：产品无形性、工作场所不确定性、工作内容灵活性等特点。

——增加满意度，实现体验价值。由顾客评价

让领导放心；

——使领导产生一天不在不会乱的感觉。

让同事或其他部门满意；

——不提供质量不合格产品或服务。

让外界对企业产生好感。

——不在后面说企业的坏话，始终维护企业形象。