组织品质管理成功之道

1、組織再造的定義

「組織再造」一詞經常與「企業再造」（reengineering the corporation）、「企業流程再造」（business process reengineering）等混合使用，而不管是哪一種用法，“reengineering”（再造工程）始終是最核心的概念。

　根據韓謨（Michael Hammer）和錢辟（James Champy）的界定，再造工程係指「根本重新思考，徹底更新作業流程，以便在當前衡量績效的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得巨大的改善。」

定義的四大關鍵字

（1）根本的（fundamental）——藉由詰問組織　　　　最根本的問題所在，迫使組織成員正視蘊含　　　在其工作背後的基本假定和戰術規則。

（2）徹底的（radical）——是指突破傳統窠臼，重　　　新打造新的工作流程。

（3）巨大的（dramatic）——這種徹底更新作業流　　　程所獲致的成果，並非和緩或漸進的績效改　　　善，而是一種重大且戲劇性的績效改善。

（4）流程（process）——是指從一種或多種投　　 入，到能夠締造對顧客有價值的產出的整個活　　 動過程（Hammer and Champy, 1993）。

1、組織再造的執行步驟

　 羅文索則提出一套較為完整的組織再造執行模式，此一模式含蓋預備、規劃、設計及評估等四個階段。

1、高階主管必須先探究組織再造的流程　　（1）教導管理階層有關組織再造的流程　　　　　 及其變革的需要。（2）創設組織再造的指導委員會。（3）發展初步的行動計畫。

2、預先為員工的投入與變革作好準備。

創造組織的願景、任務與指導原則——

（1）界定組織的核心能力。

（2）發展並陳述組織的願景。

（3）規劃並陳述組織的具體任務。

（4）設定組織再造的基本指導原則。

發展三至五年的策略性計畫——

（1）對目前組織的作業流程加以審核。

（2）掌握外在的環境因素。

（3）檢查組織內部各種功能是否健全。

（4）完成一般業務的預測。

（5）進行差異分析，找出需要修正的地

（6）發展為期三至五年的策略性計畫。