沟通在销售中的地位

在销售行业中，沟通指的是客户和卖主之间，语言或者非语言的信息传递与理解的过程。这个定义说明沟通是在客户和卖主之间进行的信息接受与发送，并希望能够得到某种类型响应的信息交换过程。

沟通分为语言沟通和非语言沟通两大类。

语言沟通分为口头沟通和书面沟通，非语言沟通分为辅助语言和肢体语言。

辅助语言主要指：声音音量、语气语调等。肢体语言主要指手势姿态、表情眼神、距离位置和服饰仪态等。

一是口头沟通，它借助语言进行的信息传递与交流。口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。

二是书面沟通。它借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。

　 该沟通模型由八要素组成：信息、信息发送者、信息接收者、干扰、个性滤网、理解力滤网、渠道媒介和反馈。