项目的沟通管理

沟通的概念

　　　信息沟通的完整内涵是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。

进行项目沟通管理的意义是：

　　　确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的各个过程，它提供了项目成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系。

项目管理，特别是软件项目管理，最核心、最基本的问题，是人的管理问题。

因此，项目管理过程也可以说是一个通过发挥各种项目管理功能，充分调动人的积极性，提高项目实施效能，实现项目共同目标的过程。

而沟通从一定意义上讲，是项目管理的基础。

任何项目管理计划的制定、落实、实施和控制，都离不开沟通，沟通渗透于项目管理的各个方面。

一、沟通的模式

群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程

群体沟通的基本模式（罗斯）包括六个基本要素：

传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈

信息传递的歪曲

沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响

传递者和接受者差异性

知觉的选择性

语义上的差异

对沟通内容价值的判断

多层次的组织过滤

沟通的时机

沟通信息太多、太集中

否定反面的意见和先入为主

沟通技能

沟通气氛

沟通双方的信任程度