企业流程改造与工作设计

課程前言: 課程大綱與課程目的(個案#1: 單一服務窗口)

典範轉移與組織變革(個案#2: 點餐服務流程)

建立核心工作流程(個案#3: 找出核心工作流程)

工作流程的評量(個案#4: 衡量工作流程)

流程改造與分析(個案#5: 迴轉壽司)

工作分配與激勵(個案#6: 訓練員的分工與合作)

流程改造與人力塑身

實務案例分享

心得分享

一、課程設定對象：

以企業中高階主管及人資(管理)部為主。

二、本課程目的：給企業主管在組織設計的過程中，1. 跳脫傳統組織設計的思考模式， 2. 改從企業競爭優勢及客戶觀點的角度，

3. 以有限的資源建立企業的核心工作流程，

4. 重新思考核心工作流程的設計，

5. 並在兼顧工作內在誘因下做工作分配，

6. 以落實企業的競爭優勢。

所謂流程改造，就是將階層式組織一腳踢開， 徹底忘掉垂直專業分工的觀念之後， 再來決定企業究竟要做哪些事情。 ……(James Champy)

流程改造就是從客戶觀點，重新檢視企業創造價值的一系列活動。 ……(Michael Hammer)

流程改造就是打破十九到廿世紀亞當史密斯在「國富論」所主張的組織分工理論。 ……(Charles Handy)

流程改造是為了要落實企業的願景與策略，企業所做的一連串加值的工作。……(Michael E. Porter)

先有組織結構?部門執掌?員工個人工作說明書:

每個員工(單位)都很忙, 可是整體績效卻不好

有些工作沒有人作, 有些重複作

跨部門工作銜接困難

造成客戶不便

不知道工作的重要性及影響程度

同部門間各自為政

工作責任不易劃分, 容易爭功諉過

時間經常花在等待上游工作