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客服礼仪第二版

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文档内容：从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是

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企业员工礼仪培训

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文档内容：在知识经济时代,知识和技术在企业市场竞争中扮演着越来越重要的作用,人才成为企业最根本、最重要的竞争优势和可持续发展的宝贵资源。

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客户服务标准及流程

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客户营销与管理

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文档内容：客户概况分析：根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等；客户忠诚度分析：根据客户

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建立顾客满意度之反思

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文档内容：顧客滿意度的定義是一種對產品及服務績效的預期與實際認知不一致程度的函數。其中預期包括知覺、信念、經驗與期望。 Cole (1991)

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企业公关管理

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专业化方案营销

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主要客户管理

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文档内容：零售業的趨勢自創品牌逐年成長促銷增加大型購物中心持續增加會員制的購物方式成為主流專業商店受重視購物與休閒生活相關結合新科技的使

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重点关系客户管理

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文档内容：重点客户管理是一种销售的方法它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动销售者与购买者之

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知识管理的理论与实务知识管理的知识种类

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文档内容：知識管理的定義知識管理的知識種類知識管理的演進知識管理的平台 Internet上知識管理的應用中山網大與知識管理 Internet上

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知识管理

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文档内容：知識服務業面對的知識管理知識管理的源起知識管理的定義知識管理的推動知識管理的反思工研院推動知識管理實務經驗知識管理的需求知識管

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有效处理业务（三星）

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战略大客户管理

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文档内容：收入潛力收益率潛力集中採購策略市場領導者贏得這位客戶對競爭對手有重大影響現有的執行長關係互補的技術嚴格的供應商認證制度購買導

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顾客满意管理

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文档内容：一个朴素的真理——满意的顾客会更频繁地和你做更大的生意。他们一次比一次买得多，而且他们买的更频繁。他们还会向家人和朋友推荐你。不满意但还

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