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中基层管理者、班组长、后备管理人员、骨干员工等
第一部分管理者的角色不同看问题也不同
1、对管理的简单理解
2、对于工作的三种理解
3、管理者的三个层面
4、执行层管理者的关键作用
5、执行层管理者相对于上下级的角色定位
6、角色不同看问题也不同
第二部分管理者的自我负责
1、“三拍干部”与“锯箭原理”
2、管理者的自我管理与自律
自我管理的四个方面
他律、自律与律他
3、把持职业操守的几个关键点
4、做好自己的职业规划
第三部分管理者的责任认知
1、我们的员工怎么了
日常执行中常犯的错误
对工作和劳动的误解影响着员工的工作观
国内外案例分析：不职业带来的痛苦和反思
2、管理者必须从感性走向理性
我们的责任在哪里
3、规范员工工作从哪里入手
工作标准化的核心是什么
4、发现问题与解决问题
第四部分管理者的责任管理
1、什么是责任
2、对责任的认知决定道德水准的高低
3、任何能力都是为了承担责任而匹配的
4、如何对待“德”与“才”的错误
5、责任心与敬业、尽职、进取
6、管理者的责任圈
7、对己负责与对人负责（利他）
第五部分如何认识和对待问题
1、问题是什么
你所理解的问题是什么
对问题的几种定义
对问题认识的程度决定问题解决的程度
2、不要让问题发展成危机
危机管理的重点
问题管理的主要特征
执行层管理者是问题管理的关键人
3、领导评价工作的标准
第六部分如何发现和解决问题
1、管理者的问题意识
没有问题是最大的问题
不能发现问题的几种情况
2、问题的几种简单划分
3、解决问题的总比原则
4、解决问题的基本方法
某行业现场案例分析
解决问题的思维路线
ECRS思维法
问题解决的基本步骤
提高工作标准、达到训练有素
5、问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范
第七部分拓宽管理者思维，提升发现与解决问题的能力
1、运用标杆思维法，发现与解决问题
什么是标杆
美孚石油公司-标杆法问题改进
2、岗位上的标杆环
3、对工作任务要有预判
4、增强学习力，提倡组织团队学习
互助会与团队学习
课程内容回顾
资历
? 全面标杆管理咨询师；
? 中国标杆管理学会专家委员会委员、国际标杆管理学会专家委员会认证专家；
? 国内较早研究培训与企业绩效、培训体系建设的老师，有十四年的企业管理、培训和咨询工作实践经验；同时为神州数码教育学院、国家邮政培训中心及多家知名培训机构及管理咨询机构特聘培训师；
? 多次主持或参与过如国家电网同业对标、河北省工业企业对标行动、山东电力、国家邮政、北京电力、莱钢集团、中金岭南等大型企业及各种单位的企业对标管理、标杆管理与岗位绩效改善、人力资源规划与发展、管理者职业化素养提升、企业年度培训规划、培训开发与体系设计、服务管理创新等方面的管理咨询和培训工作，具有丰富的相关实践经验；
? 孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。
个人主要研究方向
? 标杆管理、人力资源、培训体系建设领域：
企业对标管理实战、标杆思维与标准化、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、人力资源规划与发展、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。
? 管理者职业化能力塑造领域：
管理者职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、团队协作、职业化管理环境建设等。
授课风格
? 授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；
? 课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。
