企业文化的概念，源于美国学者对日本经济和企业的考察。 日本在二战的废墟上异军突起，于1968年赶超法、英、西德，成为资本主义世界第二强国。 美国学者在仔细考察后发现，美国和日本企业经营之间比较，有
实现“三个转变”： 实现营销理念由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变 实现营销组织由“全员营销”向“专职营销”的转变 实现营销方式由“全行业营销”向“专业营销”的转变 专业营销
第一节主要内容是： 1.如何理解“顾客”这一术语 2.组织与顾客的关系 3.顾客的需求 4.满足顾客的要求并努力超越顾客的期望 5.顾客对组织的回报 6.把握本组织顾客的特点 7.组织在
一、股利发放程序 一般而言股利是按季、年发放的，其发放程序： 1、宣告分红日期 是否分发股利和何时分发股利首先由董事会提出方案，然后交股东大会审议，审议通过后，股东大会将授权董事
企业的核心竞争力是指企业独具的、比竞争企业好或是竞争企业不易模仿的、支撑企业可持续性竞争优势的企业资源的总和。 1、核心能力应该能够迅速的为顾客创造利益——锁在保险箱内的技能是成不了核心能力的。
猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头. 其中有一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头
当员工被招聘,提升,调整时为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程.企业经营发展的要求企业人力资源的战略和政策的要求业务部门的业务发展要求最高层领导的了解和支持中层领导的信任与积极参与培训
员工提供指导实行领导直接参与服务花更多时间指导员工的工作顾客接触最多的人，亲自直接安排落实对宾客的各项服务工作；服务工作、行政工作的落实者；本岗位的带头人，服务工作的标兵、模范；服务员的贴心人、工作生
影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理与行为的能力权力是指组织中对别人施加影响、完成任务的潜在能力。这种潜在的资源必须通过其他程序才能释放出来 权威影响力，指的是由组织赋予的在进行管理之
1、电话礼仪接听电话的注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言讲电话时要简洁、明了注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼
