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什么叫战略 成功战略的主要特征 为什么说营销成功的关键在于战略成功 中高层管理者更应该重视战略问题的研究 成功的企业为什么会成功？ 是因为企业有清晰的目标和明确的方向以及良好的发展思
一个职业经理给员工的一封信！
客诉对于象“三鹿”这样的知名品牌来说，可谓是最常见的“危机事件”了。每一起客诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火。 第一类人：提建议和意见，希望厂家改善产品品质
我们是如何传递信息的我们是如何接受信息的我们是如何解决问题的为什么我们会出现沟通的错误任何纠正沟通的错误我们是如何进行沟通的沟通的类型按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 口头 书面
这是关于管理心理学上的挫折、应激与调适的介绍，从中可获得感性认识，并能较好地处理挫折。
第2章 顾客满意（CS）战略CS战略的含义CS理论的形成顾客让渡价值与顾客满意价值链与价值让渡系统顾客满意与顾客忠诚的关系保持顾客一、CS（Customer Satisfaction ）的含义 指一个
职工的教育记录采用手工管理，效率较低，资料不完整，查找、统计都较困难 ？采用集中授课的方式，在组织学习要花很大力气，也难于照顾不同岗位职工的时间安排，无法达到个性化服务 ？教案、教学资料、测试题目等资
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姓名联想 (如何成功的推销自己)我是怎样的人(分析自我个性)抱着何种心态来这里(目前自我定位及成就)有何期许(希望自己能有什么样的转变)自我介绍的目的是告诉别人,我是一个很特殊的人，让别人记得我的特色
