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第一节 服务营销概述 第二节 服务质量管理 第三节 服务的有形展示 第四节 服务定价、分销与促销 本章结构提示 领会服务的内涵，明确服务的特征与要素。 认识服务质量内涵与评价体系，知道如何
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学完本章后应掌握以下内容：了解统计方法在质量控制中的广泛应用明确质量、质量控制、过程能力、过程能力指数、六西格玛管理的含义 掌握过程能力指数的计算方法理解控制图的原理，掌握常规控制图的制作和使用方法
积极心态面对现实我们此次课程大家共同探讨：我们应该有怎样的处世及处事或者说工作态度？具体怎样做？在我们清楚了为什么要做销售及为什么要做网络销售后用什么样的态度来迎接？具体怎么样做？在诸多态度中我们首先
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质量管理组成果报告表
