1、人力资源职能的角色与活动 2、人力资源职能的战略性管理 3、人力资源管理有效性的衡量 4、改善人力资源管理的有效性 人力资源部门的重塑 人力资源管理职能所扮演的角色已经并且正在随着时间的
1. 体系管理对应因人管理 2. 事后管理对应前瞻管理 3. 持续长期目标对应易变、短期目标 4. 体系建设目的、防错、纠错 5. 体系管理的实效性，建立一个学习型组织 清晰化、细节化、
顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。 视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。 当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你希望顾客看到什么?
所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有 的资源进行有效的计划、组织、领导和控制， 以便达成既定的组织目标的过程。 （1）以利润为目标； （2）具有分工与合作； （3）具有不同层次的权力与
入世给人力资源管理与开发带来的挑战 入世给人力资源管理与开发形成的机遇 我们如何面对挑战，抓住机遇 第一、国际间的人才争夺将会更加激烈，企业间人才竞争显性化。 第二、紧缺人才的开发显得越来越迫
消费者市场——所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。一、消费者购买行为模式二、影响消费者购买行为的主要因素三、消费者购买决策过程外部因素产品特征：产品特色、质量、价格、售后服务等销
美军抽样标准中英文资料，现在国内大部分企业已经采用此标准，其优点是抽样的数量少，使用于中小企业的抽样计划MIL-STD-1916 抽样标准简介为强调过程品管与持续不断改进的重要性，美军于1996年推出
什麼是行銷企劃?領導一群有共同利益的人向既定方向的目標前進個人行銷整合有限的資源,為團隊創造最大效益創造團隊合作的環境與精神同時具備功能性及方向性企劃的迷思企劃只有在景氣好的時候才有用,因此景氣不好時
1、 企业策略跟企业绩效表现的关系2、 通过绩效考核来建立公司的成功关键因素3、 如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现？4、 平衡计分卡的来源和发展史5、 平衡计分卡在世界企业的应用6、&n
何谓培训文化?是企业文化的重要部分,也是新环境下企业的重要特征之一,更是组织中培训发展现状的重要标志培训工作只是培训工作者的职责培训被视为是浪费时间与金钱的活动培训内容单调,多为知识性和技术性内容培训
