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客户关系维系技巧专题

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  • 学习运用沟通技巧与客户交流、收集信息、审定客户的需要和销售环境 对客户进行Stakeholder分析,从而建立目标和销售策略。 掌握销售时机,有效地对应客户的采购流程实施销售活动,并取得阶段成果。
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  • 不同的业务合作等级对应不同的价值贡献度。运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵,能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
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  • 掌握客户服务核心理念与价值逻辑,提升服务意识与水平,学会运用创新工具与模型,设计并交付卓越的服务体验,培养敏捷服务能力,快速响应客户需求与市场变化,掌握服务补救与客户关系修复技巧。
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  • 通过课堂上演示、案例研究、小组讨论和结构化研讨会的动态组合中,如何发现业务战略、销售流程和公司其他部门之间的联系。深入了解成功企业如何专注、授权和增强其销售组织,克服增长障碍并获得新的业务增长点。
  • 课程目标: 1. 深入了解客户关系管理与公司发展战略之关系; 2. 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
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  • 客户的分类和分级、销售过程的信息管理、客户数据管理、关系的建立与维护、满意度管理等。解决好这些问题,才是真正提升客户关系,避免客户的丢失,获取更多的市场份额。
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  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
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