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顾客满意度测评模型专题

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    开课信息:2024年12月27-28日 | 上海市
  • 通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
    开课信息:2024年04月12-13日 | 上海市 2024年07月10-11日 | 上海市 2024年11月14-15日 | 上海市
  • 掌握会议接待与服务中的关键技巧。通过学习此课程,能够轻松应对会议服务过程中的突发状况,能够有效进行会议相关事宜的有效沟通,降低企业成本,能够准确把控会议进度,提升公司会议接待服务的满意度。
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  • 探索内在自我,从根本上了解自己的情绪模式,掌握良好应对外在环境对自我情绪影响的方法; 感知和释放管理压力,唤醒由内而外的力量,面对挑战和挫折时自我激励,增进复原力; 聚焦工作场景。
    开课信息:2024年11月15-15日 | 上海市
  • 理解存在不同行为风格的客户群体及沟通倾向,针对希望了解自己的销售风格,学习如何快速识别客户及关键决策人的购买/决策风格,掌握与不同风格客户沟通的技巧,提升销售效率及影响力。
    开课信息:2024年08月21-21日 | 上海市
  • 学习后的收益: 对学员自身:深入客观了解自己的行事风格及特点。 对团队管理:识别不同人的行为风格,了解他们行为背后隐藏的特点做到有针对性的用人、激励人,打造高效团队组合。
    开课信息:2024年03月22-23日 | 深圳市 2024年08月16-17日 | 深圳市
  • 如何全面理解组织战略、经营策略、组织结构和形态、组织管理流程? 对于组织发展实践者而言,如何掌握OD必备的诊断能力,如何将调查分析的结果转化成具体且可执行的方法?
    开课信息:2024年03月23-24日 | 北京市 2024年04月13-14日 | 深圳市 2024年09月07-08日 | 北京市

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时长 主讲老师
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  • 通过本课程的学习,期望您有以下收获:1、研讨学习业界标杆企业 LTC 管理流程的发展历程以及为企业创造的价值。2、通过 LTC 流程发挥团队价值创造的作用,充分地实现资产与能力的共享
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  • 课程背景: 4G时代,在通信运营商跨界转型关键时期,对于通信运营企业来说,提高客户满意度有两种途径:一是努力提高服务水平,从而提升客户体验;二是有效管理客户期望,进而降低期望水平
  • 引子:什么是员工满意度 1、首先,让员工满意 2、员工满意高于一切 3、为何关注员工满意度一、员工满意度概述 1、员工满意度的内涵 2、员工满意度的外延 3、员工满意度的测量
  • 旨在帮助中高层提升非职权影响力,掌握行之有效的赋能技术,打造一支快速成长的战斗团队,实现企业的业绩倍增。
  • 其中信息加工阶段是最为关键的环节,如何建模?如何分析?如何论证?这就需要专业的思维工具来协助大脑去处理信息,通过大量的研究和实践,我们发现10大思维模型可以帮助大脑对信息进行加工处理。
  • 如何做出正确决策是每个人和每个组织面临的重大问题。决策思维系列课程提供了大量的决策工具和方法,帮助企业的中高层管理人员具备决策思维的能力。正确的认识到决策的价值,愿意使用决策工具和决策模型去解决问题。
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