本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。
开课信息：2025年01月10-11日 | 深圳市
2025年02月28-01日 | 上海市
2025年03月11-12日 | 北京市
本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
开课信息：2025年01月08-09日 | 上海市
2025年03月21-22日 | 上海市
2025年05月27-28日 | 上海市
通过次课程的学习，让大家对服务有更深刻认知，并且能够面对投诉不焦虑不害怕，从容应对。并且在投诉中获得经验，优化服务流程，管理机制。
开课信息：2024年04月12-13日 | 上海市
2024年07月10-11日 | 上海市
2024年11月14-15日 | 上海市
掌握会议接待与服务中的关键技巧。通过学习此课程，能够轻松应对会议服务过程中的突发状况，能够有效进行会议相关事宜的有效沟通，降低企业成本，能够准确把控会议进度，提升公司会议接待服务的满意度。
开课信息：2023年01月11-11日 | 上海市
2023年05月12-12日 | 上海市
2023年08月18-18日 | 上海市
好的服务不仅仅是一次的服务，而是持久的满足既定市场的长期的表现，那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着，我们不仅需要点状思维，更需要系统思维，从不同的层面看好的服务如何落地。
开课信息：2024年07月19-20日 | 深圳市
通过优质的客户投诉梳理方式，提高客诉满意度，降低客户流失率; 构建客户服务与客诉处理流程，降低销售/客服人员失误率，提升整体组织效能; 减少客诉过程中的矛盾与冲突，有效降低企业的名誉损失。
开课信息：2024年07月12-13日 | 广州市
