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公文写作与处理知识专题

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  • 树立公文文书沟通理念和正确的写作思维;正确认知公文文书写作的职场意义和良好公文文书写作的修养意义;掌握写作的步骤与语言技巧;提升档案管理人员的专业化和职业化素养和档案处理工作效率。
    开课信息:2024年12月28-29日 | 广州市
  • 通过3个最常用公文、5个次常用公文、工作总结和计划的写作训练,快速提升起草、打磨、统稿技能,特别涉及公文写作格式运用、写作起步和结构化布局,以及利用公文达成管理目的的艺术。
    开课信息:2025年09月25-26日 | 北京市 2025年10月30-31日 | 武汉市 2025年11月28-29日 | 广州市
  • 通过3个最常用公文、5个次常用公文、工作总结和计划的写作训练,快速提升起草、打磨、统稿技能,特别涉及公文写作格式运用、写作起步和结构化布局,以及利用公文达成管理目的的艺术。
    开课信息:2025年03月27-28日 | 深圳市 2025年04月25-26日 | 成都市 2025年05月22-23日 | 广州市
  • 企业把这些优秀的员工提升为班组长后没有系统地教这些班组长如何做班组长,导致了很多班组长都是靠感觉和复制别人的经验在管理。
    开课信息:2024年12月16-17日 | 青岛市
  • 在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑: 服务的概念、理论和技术有具体定义吗? 有没有需要遵守的法律法规? 为什么我会疲于应付客户投诉?
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市
  • 2.在公文写作中,“申请”“汇报”“总结报告”“请示报告”等等能否作为正式文种使用? 3.请示和函为什么经常被错用?根源究竟出在哪里?应当怎样加以解决? 4.现行公文法规中对于紧急程度的标注要求分
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  • 印发性通知、转发性通知标题,被印发、转发文件带书名号吗?其以正文还是以附件的形式存在?现行公文法规中对于紧急程度的标注要求分为“特急”“加急”,但无具体的时限规定,在实践中应当如何掌握?
    开课信息:2023年05月18-19日 | 南京市 2023年05月26-27日 | 青岛市
  • 为了在新时代背景下全方位提升办公室工作人员的公文写作能力与处理水平,高效运用新工具辅助公文写作,进一步加强办公室工作的标准化、规范化、科学化建设。
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时长 主讲老师
  • 课程目标:大量的公文写作与处理是行政、事业单位人员的核心工作之一,但写作过程中思路晦涩、重点不突出、观点不鲜明、逻辑不清晰、结构不严密的问题一直在困扰着许多人。
  • 公文是各类组织内外必不可少的一种沟通方式和手段,在企业传达决策、实施领导、沟通信息中发挥着重要的作用。公文的质量是现代企业管理水平的标志之一
  • 课程大纲:第一编公文写作基础理论 第一章公文概述 一、公文的概念 二、公文的特点第二章公文种类 一、公文的种类 二、公文的分类 三、正确使用文种 四、文种使用上存在的问题
  • 主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考,汇报呈现,表达,解决问题的时候能够,呈现逻辑清晰的结构:
  • 逻辑思考很重要 ² 练习:思考体验 ² 人脑具有将事物进行组织归类的特点 ² 练习:比较-分析-综合以下各类汽车性能 ² 金字塔结构的作用 ² “从结论说起”的
  • 冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是一线员工,乃至家庭成员都必须掌握,否则,组织在内耗,家庭在折磨。本课程就是帮助人们成为冲突处理的高手,并化冲突为双赢。
  • 针对常见客户投诉场景,分组讨论如何更好地为客户解决问题并提升客户投诉处理的满意度?1、 从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度
  • 1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升
  • 服务的挑战:人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析:标准化的服务已经不能来带来客户感动,新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“
  • 本课程基于投诉处理者的情绪管理,先解决情绪问题,再解决投诉问题。基于客户视角,剖析客户投诉的原因,将客户投诉进行分类、梳理处理客户投诉的服务流程、沟通技巧。

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