您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 下载中心 > 客户服务 > 文档内容

顾客沟通的技巧

文件大小:284.88 KB
下载方式:免费
上传者:bigrock
文档下载点赞
文档下载评价
下载文件
PPT文档简介

對溝通的基本認知

與他人溝通的技巧

與顧客溝通的技巧

透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重

溝通是一個過程:

溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程

溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)

溝通的過程可以解構為以下七個步驟:(7-1/7-2/7-3)

Ideation:先有意念產生,才會想要溝通、傳達出去。

Encoding:將要傳達的訊息『信號化(數位化)』。

Transmission:選擇途徑將信號傳達出去。

溝通的過程可以解構為以下七個步驟:(7-4/7-5/7-6)

Receiving:接收被『信號化(數位化)』而傳達的訊息。

Decoding:解讀所收到的訊息,即還原為『非信號化』。

Understanding:判斷所解讀的訊息並思索應如何回應。

上一条:领导激励与沟通下一条:领导力训练
免责声明

本网下载频道的资料是由会员发布分享,仅为提供给感兴趣读者学习研究使用,不代表本站同意该文档资料的立场观点。任何人不得把本网频道的资料作商业用途,如涉及版权等问题请与本网站联系,核实后会给予处理。了解更多>>