通过优质客户管理提升销售表现ppt

理解、支持、互动、体谅、集中精神

了解、鼓励、知道、聆听、明白

认同、接收、专注、积极、相信

交流、接受、尊重、正面、投入

共鸣、参与、关注、认真、传递感情

不可以让写字楼电话响过三声

提起电话，诚恳而温柔轻声说：“你好，有什么可以帮到你？”

在电话中保持礼貌

不能让客人呆等

如果客人是找其它人，则有礼貌地说：“请你等等”，然后驳线给要接驳的人

如果客人要找的人不在，则有礼貌地问客人是否其它人或自己可以帮忙，“他不在，请　

问是否有其它人可以帮到你？”或者留下姓名、电话同口信，然后将信息纸条给当事人。

全个过程保持开怀、积极、热忱、诚恳和帮忙的态度。

说话要清楚，节奏要适中。

不能让电话在空气中寂静。

对公司产品要熟悉，不厌其烦地解释。