绩效考核与绩效管理

绩效的界定主要有三种观点：

　绩效是结果； 绩效是行为；绩效是素质

Bernadin（1995）：绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切。

绩效结果的相关概念：职责（Accoun-tabilities），关键结果领域（Key Result Areas），结果（Results），责任、任务及事务（Duties，Tasks and Activities），目的（Objectives），目标（Goals or Targets），生产量（Outputs），关键成功因素（Critical Success Factors）

如果结果产生的过程无法控制和评定，行为的结果必然是不可靠的么？

　绩效是行为的主要依据是：

　　 1、许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受到与工作无关的其它影响因素的影响

　　 2、员工没有平等地完成工作的机会，并且在工作中的表现不一定都与工作任务有关

　　 3、过份关注结果会导致忽视重要的行为过程，而对过程控制的缺乏会导致工作成果的不可靠性，不适当地强调结果可能会在工作要求上误导员工。