冲突管理讲义

前言：

　有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。

冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。

价值观和利益的冲突

目标需求的差异

为有限资源而竞争

认知差距

职责不清

信息误差

角色混淆

处事不公，领导偏差

个人的素质和经历，行为风格不同

工作本身所具有之冲突性

沟通

沟通的可能障碍

沟通的形态差异

结构

团队大小及专业化程度

成员目标一致性及领导风格

团队间相互依赖程度

个人

价值观

个人特质及个性