客户关系管理CRM

客户需求分析

标杆分析和最佳实践分析

现有CRM的评估

CRM远景和目标系统的开发

潜能的预测

包含在整体销售和营销战略内的详细的CRM战略的开发

针对个人的客户对话

个性化服务

客户维持

与CRM系统供应商一起涉及技术概念

设计详细的CRM业务问题

CRM战略和技术概念的实施 (工作过程在第二阶段应该得到细化)

CRM提出的客户细分（customer segments）是什么？什么是客户需求细分（segment-specific customer requirements）？

何谓自动和非自动CRM应用软件引发的标杆和最佳时间分析（benchmarks and best practices）？

当前的客户信息匮乏（customer information deficit）怎么解决?

该项目可以在多大程度上基于组织现存CRM系统（ existing CRM measures ）构建？

作为CRM战略向导的远景（ vision ）是什么？

如何定义量化和可测度的目标（ quantified and measurable targets ），以便能持续评估业务选择并追踪实施过程？

与CRM实施相联系的整体商业潜能（overall business potential）是什么？（额外利润和可扩展的边界）