客户服务理念

1.更好的人际关系

2.良好的沟通技巧

3.更好的语言表达

4.良好的心理素质

5.物质和精神回报

平均每个非常满意的客户，会把他的满意告诉12个人

一个非常不满意的客户，会把不满意告诉20个人以上

会抱怨的客户只占据全部客户的5%-10%，有意见而不抱怨

的客户80%不会再来购物，如果抱怨处理得当，80%的客户

还会回来。

服务是一个过程或是一次表演，而不仅仅是一样东西。好的服务实际上是一个双赢的过程，客户满意了，同时自己也会产生愉悦的感受.

1.宁可多麻烦自己，也不麻烦自己的客户；

2.同理心；

3.责任心；

4.诚心；

5.平等原则。

◎辨别你的用户

倾诉型（表达感情）

—有人倾听

—被认真的对待

得到尊重

实用型（解决问题）

—立即行动

—补偿或赔偿