客户沟通技巧

你认为如何最好

你需要什么

达到什么

有什么能使您满意

我们如何做您认为更好

冷淡的话

没感情的话

否定性的话

他人的坏话

太专业的用语

过于深奥让人理解不透的话

有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对我们的经营工作事关重大，同时也是每一个服务人员义不容辞的责任。

售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要企业所有员工的共同努力；

顾客将在产品使用过程中遇到的问题向服务人员倾诉，并不是给我们找麻烦，相反是为我们提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会

其实遭到顾客严重的抱怨，代表着

我们的产品还值得信赖。正因为对

我们的服务和产品有着很高的期待，

因此，他们才会有提出最强烈抱怨的

行动。