知识经济与服务理念

在知識經濟時代中，知識成為最具關鍵性的資源。以知識創造社會財富的觀點而論，人類已經歷了工業革命、生產革命與管理革命等三個階段，而在此過程中，知識的重要性與關連性則是與日俱增。在工業革命中知識的應用導致新產品與新工具的產生，這種工作類型的集中，明顯的展現在大型製造廠中；在生產革命中，知識與工作相結合，泰勒(Taylor)的科學管理是導致更效率與生產力的科學表現；而在第三個階段「管理革命」中，知識係與知識相聯結，其特徵為知識與專門知識的集中運用以及系統且有目標的解決問題，這則正是人類當前身處的階段 。

 知識經濟具有以下十項核心理念（高希均，民89）：

　（1）知識獨領風騷

　（2）管理推動變革

　（3）變革引發開放

　（4）科技主導創新

　（5）創新顛覆傳統

    （6）速度決定成敗

　（7）企業家精神化不可能為可能

　（8）網際網路超越時空限制

　（9）全球化同創商機與風險

　（10）競爭力決定長期興衰