電子商務企業對客戶在零售供應鏈交易

我們推論客戶滿意評估的基礎在預期客戶履行訂單過程和預期系統產品的類型有三種：便利品、選購物品以及特色商品。尤其我們假設那相同的特色商品對客戶訂貨履行的滿意，將由產品類型從便利品到特色商品遞減。我們收集256個樣品資料研究客戶的滿意度及訂單的履行。分析的結果，顧客傾向於使用便利品和選購物品較預訂特色商品的履行過程有更高的滿意水準。

相關研究所提差異化產品的重要研究問題是推動供應鏈能有效設計與滿足需求。不過，在這些研究過程中的供應鏈設計的焦點在把產品交付到商店架上。我們焦點在論述「終程」零售供應鏈，即把產品交付到那些末端用戶那裡。我們的研究是為滿足這個階段的需要。具體而言，我們強調客製化接近預訂產品的履行發展及電子商務企業對個人的交易。

一、背景與用戶預期滿意度/不滿情緒

　　　　設計一供應鏈之前，經理人應該考慮對他們的產品的需求性，提供重點需求鏈發展各種不同產品特色的需求。B2C公司最後確定交付產品將是B2C交易是否成功或失敗的關鍵。而我們集中於檢查特色產品訂單履行和用戶預期履行訂單過程間的關係。進而企圖瞭解用戶預期訂單履行的各種處理過程，透過產品類型及用戶滿意為基礎。

二、產品類型和用戶訂單履行預期的關係與研究假設

　　　　便利品的訂單履行用戶預期很可能相對於其他產品類型來的低；特色商品很可能比其他產品類型來的較高。結果會造成選購物品顧客履行訂單的預期很可能是適度的，即在便利品和特色商品之間。

　　　　用戶對預訂履行過程行為的滿意度將沿著便利品移動到特色商品而遞減。