电话沟通技巧

通过本方案，我们致力于达到以下目标：

使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。

为你解决在电话沟通中可能

　　将要面对的一切问题！

传授给您极具实用价值的方

　　法和理念，使您成为电话沟

　　通的高手！

第一章　铃声一响，我就失去自我。

第二章　电话技巧=明确流程+注重细节

第三章　明确流程

第四章　注重细节

明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南；

详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。

电话技巧=明确流程+注重细节

　　　　本章，我们通过约翰追求嘉莉的故事，以及沙漠探险的

故事，引出了组成本书核心框架的两大因素：明确流程和注

重细节。

（1）两个故事

　　作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一

切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。

（2）电话技巧=明确流程+注重细节