大客户满意与销售服务技巧

看过很多关于销售、沟通、管理等方面的课件，这是最好的一个，与大家分享，呵呵。

第一部分： KAM有效管理原则

关键词：80/20原理;企业业务增长的压力;企业利润及成本的考虑;企业和市场全球化发展的要求;市场/客户需求;

GE,IBM案例；市场竞争策略;顾客导向;

客户研究；市场环境分析与制定年度计划

包括：环境分析；价值创造和传递；市场细分；SBU年度业务策略与计划；SWOT分析；4P；4C；营销策略和计划；确定正确的客户；如何分析你的客户；

第二部分：客户管理中的销售技巧

关键词：如何对我们的客户进行销售；双赢的态度；销售拜访；销售技能；处理异议的过程；客户拜访计划。

第三部分：客户服务技巧

关键词：瞬间感受；情感银行；让你的大客户为你疯狂。

第四部分：追踪测量客户满意的方法

关键词：客户满意过程评估模式；抱怨与建议系统；客户满意调研；幽灵购物法；失去客户分析；竞争者分析。