长袖善舞——管理者人际关系谋略

沟通是一切事业成功的基础，人随时都处在沟通之中。沟通技巧运用得

当，可使人际关系更圆融，更美好。

良好的人际关系依赖于相互的了解。人与人之间的了解又靠彼此在思想

和态度上的时有沟通。经常有机会谈谈话，讨论某些问题，交换某些意见都能增进彼此间的感情。当然，所谓沟通，并不一定是说和对方有直接相关

的事，一般谈论也是各人表达态度和观点的机会。

在沟通之中，人们彼此观察着态度、行为、眼神，是为了作强弱判断。

一个人若要使沟通顺利，就得在态度和行为上掌握分寸。

正确的态度是，在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，

也不要一味地抬举他人。既然，你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能

力，相信他的智力水平不比自己低。哪怕面前坐的是乞丐。你也应该明白，

在他那一方面是有些东西你不具备的。

正确的行为，在沟通时，应该认真地倾听他人的讲话，这是每一本沟技

法书都必须倡议的最本质的一项原则。善于听话的人肯耐心地倾听别人的讲

话，不插嘴，不打断别人的话语，而能注意细听对方陈述的事实或意见。有

的人习惯于先抱定某种成见：“他的意见是不值得重视的”，“他常是夸大

其词”有了这类成见，就无法耐心倾听对方的谈话；有些人在与别人交

谈时，只在想自己想要说的话，找机会申述自己的意见或理由，根本不注意

别人在陈述什么。不和对方融洽沟通的情境和气氛，不尊重对方讲话的权利，

则难以和对方建立起感情和人际关系。