电话沟通技巧PPT

通过本方案，我们致力于达到以下目标：

使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。

为你解决在电话沟通中可能

　　将要面对的一切问题！

传授给您极具实用价值的方

　　法和理念，使您成为电话沟

　　通的高手！

第一章　铃声一响，我就失去自我。

第二章　电话技巧=明确流程+注重细节

第三章　明确流程

第四章　注重细节

不管在任何地方、任何时间、任何

情况下，也不管您的心情有多么地坏，

您都不能将这种消极的情绪传染给电话

另一端的人！因为您无权这样做，更重

要的是您代表着整个公司。