TQM全面品質管理

全面品質的發展

全面品質定義與核心價值觀

全面品質之重要關鍵因素

全面品質之內容與運作架構

服務之特性

顧客滿意的品質

服務品質的訂定與建置

顧客抱怨處理協調機制

為了改善事後管理所產生諸多不利的影響，將品質管制的工作推廣至現場乃變成一項可行的方案

首先產生的影響:一項產品或服務要有高品質水準，單靠現場仍然是不夠的，必須依靠全體員工才得以竟其功

其次產生的影響:既然現場人員可以透過訓練就可以學會使用品質改善手法，那麼其它部門的人員也應該如此