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服务意识和质量专题

本专题汇聚与服务意识和质量相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及服务意识和质量的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

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  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
    开课信息:2024年12月04-05日 | 深圳市 2024年12月11-12日 | 上海市 2025年01月10-11日 | 深圳市
  • 对于组织而言,客体是其存在的基石,组织高层管理者如何针对已确定的客体进行合理科学理性的评估?如何在实现组织的经营战略中,对于质量管理如何策划与有效的控制,实施有效的企业经营战略风险控制。
    开课信息:2024年12月06-06日 | 上海市
  • 二、零事故安全文化介绍三、零事故安全文化的愿景和原因四、零事故安全文化-管理系统和事故调查-根源原因分析五、理解行为以及行为与事故的关系
    开课信息:2025年05月12-13日 | 苏州市
  • 在标杆企业现场,结合企业成功经验,深度沉浸式体验学习成功企业的底层逻辑,了解现代企业管理体系和系统理论的运用,从科学哲学的角度理解企业管理的精髓。
    开课信息:2024年11月22-23日 | 广州市 2024年12月27-28日 | 广州市
  • 用实例引导介绍TQM的内涵,以及企业推动TQM应具备的思维模式及其应用,帮助学员准确理解全面质量管理的战略定位,找到工作的方向和目标 学习掌握全面质量管理的实施方法、工具。
    开课信息:2024年11月22-23日 | 广州市
  • 理清供应商质量管理的系统路径,消除头绪繁杂的困惑,最终实现高度简洁化和计划性,掌握从供应商差异化能力开发到合格供应商认证的有效过程,掌握供应商质量管理的有效工具和专门的技术手段。
    开课信息:2024年11月25-26日 | 上海市
  • 课程特色:通过深入浅出、生动幽默的讲解,运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆,启发学员系统全面地掌握课程要点;结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪,让学员做到知行合一、学以致用。
    开课信息:2024年12月19-21日 | 上海市

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时长 主讲老师
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  • 客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事
  • “人无礼则不立,事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你
  • 人们常常夸奖某人“训练有素”,企业家在说到著名跨国公司的员工时,也羡慕人家的员工“训练有素”。这说明“有素”是可以通过“训练”来得到的
  • 服务”已经成为企业的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量
  • 客户沟通技巧是知道客户想听的,想要的;就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要,而问的技巧比听的技巧还要重要。 沟通不仅仅是满足客户的要求,而是要延伸服务,与企业营销战略相结合。
  • 1.通过培训提升学员服务意识2.建立员工积极、热情、主动的工作态度 3.提高员工对工作的责任
  • 课程通过服务意识与追求卓越服务培养,优质服务礼仪与服务技巧训练,完美职业形象塑造;培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
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  • 课程大纲 第一章客户品质服务第一节与客户的对接机制第二节有效的沟通手段第三节客户的关注焦点第四节回复改善时间第五节

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