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沟通技巧与冲突掌握沟通要素与基本过程 掌握沟通的方式、沟通网络 掌握冲突的基本过程，处理方法 掌握建设性和非建设性冲突的内容
相关分析与回归分析的区别和联系 区别：A、相关关系所研究的变量是对等关系，而回归分析所研究的变量不是对等关系，分为自变量和因变量； B、相关分析对资料的要求是两个变量都必须是随机变量，而回归分析中自变
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