【课程目标】 1.认识服务的重要性，提升服务的品牌意识； 2.掌握与乘客沟通的技巧和方法； 3.掌握如何塑造深入人心的形象； 4.掌握服务人员应具备的服务礼仪规范； 5.提高员工职业化素养，从而提升企
店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果
1.通过培训使学员塑造服务意识与职业相符合的职业形象；3.通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升中心对外形象
培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术第六讲：电力营业厅服务人员沟通技巧提升
第一讲：卓越服务的关键：第二讲：供电公司窗口服务人员必备礼仪第三讲：营业厅窗口人员服务规范第四讲：电力窗口人员沟通礼仪与技巧
第一单元 绩效管理与绩效考评的意义和体系 1、绩效管理提系和实际应用 3、 企业如何选择自己的绩效管理体系—关键要素的选择与评价体系的建设 4、 绩效管理建设的流程与注意要点
课程内容： 一、现代企业薪酬概述 1、薪酬的定义 2、薪酬设计的基本原则 3、薪酬政策的选择 4、影响薪酬决策的因素 5、薪酬设计的基本程序 二、工作分析 1、工作分析在薪酬设计中的作用 2、工作分析
通过人力资源盘点及规划，让各级管理人员了解企业的人力资源状况，制定规划对人力资源状况及人力资源管理工作进行长期的、持续的改进和优化，成为企业建设自身核心竞争能力的必不可少而又极具战略价值的工作。
对于课程气氛的把控,非常有经验，课程内容富有严谨逻辑，大量亲身经历的实战案例使课程富有实战性，对学员的思维进行了冲击，使实用、操作、科学融为一体。
企业经营过程中，总经理在考虑什么?HR、直线经理如何与总经理的商业逻辑保持一致?企业的业务战略制定后，HR如何导入科学的绩效管理体系来保障企业实现业务目标?
