通过优质客户管理提升销售表现ppt

不可以让写字楼电话响过三声

　提起电话，诚恳而温柔轻声说：“你好，有什么可以帮到你？”

　在电话中保持礼貌

　不能让客人呆等

　如果客人是找其它人，则有礼貌地说：“请你等等”，然后驳线给要接驳的人

　如果客人要找的人不在，则有礼貌地问客人是否其它人或自己可以帮忙，“他不在，请　

　　问是否有其它人可以帮到你？”或者留下姓名、电话同口信，然后将信息纸条给当事人。

　全个过程保持开怀、积极、热忱、诚恳和帮忙的态度。

　说话要清楚，节奏要适中。

　不能让电话在空气中寂静。

　对公司产品要熟悉，不厌其烦地解释。

不要和客人争

尽量避免谈论宗教、政治、男女感情。

不要涉及别人 / 客人私隐（薪金和家事）

不要太多表达自己意见，免流于偏激和主观。

不要做一个“万事通”。

别谈论自己的事。

内容不要涉及太多其它枝节。

不要截停或打断客人谈话。

不可以做到的事，不要随意应承。

不要受自己情绪影响，总要开怀和有笑容，平常心对客人，将私人烦恼放下。