中桥客户服务中心培训资料

三个受控：服务规范率大于百分之九十九

　　　　　　　　　　　服务及时率大于百分之九十九

　　　　　　　　　　　服务满意率大于百分之九十九

一个理念：以客户为中心，让客户完全满意

五个到位：服务思想到位

　　　　　　　　　　　服务管理到位

　　　　　　　　　　　服务技术到位

　　　　　　　　　　　服务硬件到位

　　　　　　　　　　　服务费用到位

人身、财产安全的权利　

商品服务知悉权　

自主选择权　

公平交易权

损害赔偿权　

结社权　

知识了解权　

受尊重权　

监督权

守法义务　

接受监督义务　

保证消费者安全义务　

真实信息告知义务

真实标识义务　

出具单据义务　

质量保证义务　

售后服务义务

禁止经营者以告示免责　

禁止侵犯消费者人身权