客户服务管理

内容提要：

客户服务管理的基本概念

客户需求分析

客户服务基本技巧

客户服务管理系统

- 激烈竞争的市场，客户有更多的机会。

- 技术和产品的发展，需要更多的沟通。

- 客户对服务要求的提高。

- 客户看业务员——看他代表的公司

上半年我们应做到什么?

- 设有专门的客户服务人员负责。

- 销售：23% 增加（与‘97年同期相比）。

- 客户服务水平：从不敢面对国际客户，到有自信心，

并开始讨论较详细的促销活动。

我们还可以进一步提高吗?

- 销售：目标25%增加

- 内部运作：更加合理的配送/结帐

- 联合促销活动：客户针对性促销活动