绩效管理体系定义及其设计原则

績效管理體系定義及其設計原則

績效管理體系的具體設計

績效管理流程和關鍵部門角色與職能

關鍵績效指標

績效管理體系的實施建議

新的組織和運作模式要求總部職能和直接業務支持部門（各個管理中心）向業務部門提供充分的支持服務，而不是目前的“管理者”角色

職能部門“超脫於”公司整體業績表現，薪資收入剛性較大是造成這一現象的制度性原因之一

在推進新的組織和運作模式實施的同時，還需要推行相應的績效管理體系，從制度上保證各級職能部門的績效同業務部門的業務改進和業務績效息息相關，以加強對業務部門的支持和服務意識

能把企業的經營目標轉化為詳盡的，可測量的標準

能提供一條紐帶，把員工的工作職責和公司的目標相連接

能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化

能為有根據的決策提供支援資訊

能幫助及時發現問題，鼓勵持續的改進

對達不到預期目標的實際績效表現，分析原因

對公司的關鍵能力和需要改進的地方做到一目了然

能評估流程改進的有效性

能鼓勵團隊和協作精神

能代表一個企業怎樣評價它的員工

能為制定新的以績效為出發點的激勵機制提供工具

績效管理是聯繫企業策略，外部競爭環境和每個員工個人表現的紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業成功與失敗的因果關係

績效管理是企業內部員工雙向交流的機制

績效管理是個人競爭能力和企業競爭能力提高的過程 平衡記分卡是績效管理體系中最有效的管理體系之一

平衡記分卡是一種全面的績效考核體系，除了傳統的財務衡量指標之外，還提出了三個新的考核領域：客戶，內部運營和學習成長：

財務層面－公司是否能夠為股東創造價值？

客戶層面－購買公司提供的產品和服務的直接客戶是如何評判公司的業績表現的？

內部運營－公司如何管理內部業務運作以滿足客戶的期望？這些內部運作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務計畫等。

學習成長－公司是否有能力不斷創新，改善，從而實現持續增長？

平衡記分卡體系包括事前和事後指標

平衡記分卡體系強調不同績效領域之間的協調和平衡；在一個特定領域的優良業績表現往往不能補償其他領域的糟糕表現

公司戰略和經營目標決定了選擇什麼樣的衡量指標