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客户服务
什么是专业广告公司的客户服务？
为什么客户服务至关重要？
客户服务工作职责
客户服务工作内容
合格的客户服务人员
市场营销基础知识
市场营销与广告
市场种类
市场营销基本概念
市场营销 - 4P -
问答讨论
客户服务责任重大：
对与客户的所有业务负有全部的最终责任
对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿
责任范围不存在例外
知识：
市场情况和消费者行为
客户业务的深入了解
服务：
广告服务质量
广告服务的全面性
信任感：
公司能力（令客户对公司保持信心）
公司可靠性（言出必行，一诺千金）
公司可信性（令客户对公司服务局限保持一定宽容）
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