零售业营业员销售技巧ppt

1、介绍商品的特点；

2、每次推荐的产品不能超过两项；

3、主动请顾客试穿；

4、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍；

5、让顾客与你产生共鸣；

6、摸清顾客对商品的最主要的需求；

7、不能任意贬低其他同类产品；

8、建议他再看一下其他相关产品。

（1）要根据公司规定和在自己的职责范围内尽力解决

（2）表现出认真的态度

（3）接待要富有感情

（4）要耐心听完，不要打断顾客

（5）不可指出顾客的错误

（1）简单明确，让顾客一听就懂。

（2）避免谈及营业员自身的私事。

（3）要让顾客把话说完，不可打岔插话,切忌当面指责。

（4）听顾客说话时，应用柔和的眼神注视对方，不可仰视、侧视、斜视。

（5）处理顾客抱怨时，不可随意应允或承诺。

（6）避免使用“行话”、“术语”。

（7）保持适当的幽默感。

（8）严禁说一些不尊重顾客的尖刻话。