信息技术与管理，信息社会 企业管理信息系统 信息系统对组织影响 信息技术与应用系统 信息系统实施与管理 当前企业面临的环境变化 全球化 － 统一的全球市场的管理和控制
创新点 长期交易关系的优越性及其管理机制 强调与传统经济学中市场交易理论的区别 理论分析模型 交易内部化市场模型、关系交换模型 特点：研讨影响渠道结构的变量（垂直统合与流通
掌握技巧，用于实践，通过客户销售方法，快速提升销售业绩；掌握服务营销高效秘法，实现边服务边营销、边回馈边收益的营销状态；
社会组织的基本职能生产管理在企业管理中的地位和作用生产管理的内容与目标现代生产系统的功能和结构 1.与经营决策的关系 (1)经营决策是生产管理的先导. (2)生产管理是经营决策的基础.是企业的根本力量
1.收集客户信息2.分析客户需求3.定义现有工作流程4.分析现有工作流程,找出与客户要求的差距5.确定关键问题原因6.改进工作流程7.评估控制改进结果分析每个判定（决策）的符号，确认是否是一种检查活动
Deployment strategyResource planning福特汽車如何因應挑戰？2002年的全新挑戰交流時間80% of 6-Sigma resources devoted to cus
现场管理的基础——5S管理现场管理的准则——日常管理现场管理的流程——IE管理现场管理的工具——设备管理现场管理的保证——品质管理现场管理的内涵——物料管理现场管理的保障——安全管理一、如何推行整理二
帮助顾客减少管理成本简化账单提高交易能力使用电子数据交换提高客户和其雇员的安全性对客户降价调换一定产品的成分改进公司的生产和供应过程 帮助客户减少生产成本改进产量减少消费（通过再循环系统等等）减少重复
一个进步的社会是一个愿意向全世界的最好的观念打开它的大门的社会，它愿意试验运用新的方法去激励经理和工人做好工作，并愿意建立健康竞争的领域，以利于人们提高他们的技能和获得卓越的成果。一、研究对象二、主要
或是因为信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉：或是因为我被自己的经验欺骗或误导。或是我们对自己并不是了解，或是我们定位不准这些错觉造成判断的错误低效率与高成本因为错误错误因为错
