关系营销锁定客户忠诚ppt

一、关系营销

二、客户关系管理三境界

三、关系营销如何进行客户开发

四、关系营销如何实现客户满意

五、关系营销如何建立客户忠诚

1、关系营销

关系营销，是以盈利为目的，识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者的关系的活动。

2、关系营销的市场模型

客户市场

供应商市场

中间商市场

竞争者市场

影响者市场

3、关系营销的核心是客户关系管理

（1） IBM戒律:

多花时间使客户高兴

沃尔码的原则：

原则一：顾客永远是对的

原则二：如果顾客错了，请改用原则一

3、关系营销的核心是客户关系管理

（2）维系老客户

顾客的忠诚率提高5%，企业的利润就能增加25%-85%

开发新客户的成本是维系老客户成本的5-6倍