客户生命周期管理

CLM是什么？

包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理

包含客户关系管理（CRM）但范围更大

为什么现在提CLM?

各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大

怎么做CLM?

这里仅仅是利用这个理念及一些简单的方法

CLM全面的实施需要大量的IT和数据支撑，短时间内难以全面实施

客户生命周期的五个阶段：获取、提升、成熟、衰退、离网(A/B/C/D/E)

客户生命周期的全方位管理

客户生命周期管理的价值杠杆

实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点