客户情绪管理技巧

客户是谁？

客户情绪的变化对企业发展影响在哪里？

如何才能与情绪差的客户进行有效的沟通？

拿什么来赢取客户的心？

为何公司总会收到大量的客户投诉？面对投诉我们如何处理？

　观点一：要占据市场，必须拥有先进的技术，技术水平　　　　　　决定着市场定位。

　观点二：只重视产品质量不重视其他。

　观点三：客户唯一关心的就是价格。

　观点四：积极的促销手段可以引导客户的消费意愿，赢　　　　　　　得市场。

刚强型

性格坚毅、个性严肃、正直，对工作认真负责、严肃，决策谨慎，思维缜密。

神经质型

对外界人物、事物反应异常敏感，且耿耿于怀；对自己的决策易反悔，情绪不稳定，易激动。

内向型

生活封闭，对事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己小天地之中的变化异常敏感。

随和型

性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型强。

虚荣型

与人交往时喜欢表现、突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。

好斗型

好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于人，征服欲强。

顽固型

不乐意接受新的事物、产品，不轻易改变原有的消费模式与结构。

怀疑型

对产品甚至是推销产品的人员的人格都会提出质疑。

沉默型

对事物表现消极、冷淡，但实际确对其预以关注。

客户情绪之中蕴含商机

客户情绪是创新的源泉

客户情绪可使企业的服务更完善

客户情绪激发着行动的力量

“如果你非常绝望，潜在客户就可以感觉到，他们就会不愿意与你共事。那么，他们会更加频繁地拒绝你——他们一定是在你的产品或者服务中有问题。这是一个糟糕的循环。从另一方面看，如果你有大量现实和潜在的客户，他们愿意与你共事，潜在的客户就会请求你与他们一同工作。”